利用者・家族との「接し方」(2)

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介護のお役立ち情報 介護の豆知識
どんなにマナーに気を配っていても、どうしても相性の合う合わないはあります。
利用者と意思の疎通をはかり信頼関係を築くにはどうしたらよいのでしょうか?

利用者が「嫌だ!」と感じる理由に気づく

利用者から拒否されることは、誰が相手でも、たとえどんなに気を配っていても十分に起こりうることです。
よい関係性が築けていると思っても大きなミスがきっかけで信頼してもらえなくなったり、思い込みや誤解から行き違いが生まれたり、さまざまなことがきっかけで利用者との関係性が悪化してしまうこともあるでしょう。
また、利用者の中にはとても気難しい人がいます。言葉づかいが間違っていたり、介護に少しでも手間取ったりすると不機嫌になり、怒り出すという人もいます。
しかし、利用者に拒まれたとき、そこには必ず利用者が「嫌だと思う理由」があることに気づくことが大切です。
何が理由となるかは人それぞれに違うので、利用者の性格や状況を見極めることが求められます

自立度によって、利用者が求めているものは違う

軽度の認知症があっても、自立度が高い利用者の場合は、接客業に近い対応を求めることが多いようです。
また多くの場合、利用者は悩みなどを解決してほしいからではなく「ただ単に話を聞いてもらいたいだけ」でおしゃべりしていることが多いものです。
そのため、おざなりな受け答えや決めつけるいい方をしてしまうと、「あの人は態度が悪い」と思われてしまうこともあります。
自立度が低く、軽度~中度の認知症がある利用者に対して「話しても分からないから」と、声もかけずに介護をはじめたとしたら、それは明らかに間違いです。理解力は衰えても感性は衰えず、むしろより鋭敏になるともいわれています。「何をされたか」は忘れても「嫌な思いをした」という感情は残ります。
人のことを覚えていない利用者でも嫌な記憶は残り、担当職員を替えても拒否が出ることもあります。利用者が不満を抱いていることやその理由に気づくことができたら、自分の介護の方法を改めるチャンスです。
まずは「今までのケアは適切だったか」を自分に問いかけるクセをつけましょう。

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    介護老人保健施設での介護職|焼津市方ノ上

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    療養型病院での看護師|浜松市西区伊左地町

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    介護老人保健施設での介護スタッフ|浜松市北区三ヶ日町都築

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    有料老人ホームでの介護スタッフ|静岡市駿河区下川原

    法人の紹介 2004年9月 私は「人と向かい合っ て生きる」という言葉を、自分自身のライフワークの柱とし、これからの日本が明るく豊かな社会に向かっていくことを願い、設立しました。 現在は静岡市内で3つの有料老人ホームを運営しています。 自らが挑戦し達成する喜びから生まれる微笑みをサポートします。 今の職場とは違う環境を求めている方・ 新しい施設で、心機一転とお考えの方・ 第二新卒の方、未経験から始められるお仕事もあります。 おもてなしの心を大切にしていて接客・サービスにも力を入れております。 介護のお仕事が未経験の方でも活躍できますよ! 充実の研修制度 新人スタートアップ研修 社会人としての心構えや、挨拶の仕方、マナー、応対の仕方などを学び、現場での必要な知識を身につけます。 実務者研修 当社は、県の指定を受けた介護福祉士実務者養成施設です。社員には費用の補助制度があります。 プリセプター制度 入社後数年の先輩についてマンツーマン指導します。福祉関連の知識が無くても個人に合わせた指導が可能です。 外部研修への参加 施設外の研修に参加し、施設にて周知研修を実施していただきます。 施設内研修 各施設にて研修年間計画があります。(感染症予防研修、高齢者虐待防止研修、身体拘束防止研修) LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!

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