利用者・家族との「接し方」(2)

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どんなにマナーに気を配っていても、どうしても相性の合う合わないはあります。
利用者と意思の疎通をはかり信頼関係を築くにはどうしたらよいのでしょうか?

利用者が「嫌だ!」と感じる理由に気づく

利用者から拒否されることは、誰が相手でも、たとえどんなに気を配っていても十分に起こりうることです。
よい関係性が築けていると思っても大きなミスがきっかけで信頼してもらえなくなったり、思い込みや誤解から行き違いが生まれたり、さまざまなことがきっかけで利用者との関係性が悪化してしまうこともあるでしょう。
また、利用者の中にはとても気難しい人がいます。言葉づかいが間違っていたり、介護に少しでも手間取ったりすると不機嫌になり、怒り出すという人もいます。
しかし、利用者に拒まれたとき、そこには必ず利用者が「嫌だと思う理由」があることに気づくことが大切です。
何が理由となるかは人それぞれに違うので、利用者の性格や状況を見極めることが求められます

自立度によって、利用者が求めているものは違う

軽度の認知症があっても、自立度が高い利用者の場合は、接客業に近い対応を求めることが多いようです。
また多くの場合、利用者は悩みなどを解決してほしいからではなく「ただ単に話を聞いてもらいたいだけ」でおしゃべりしていることが多いものです。
そのため、おざなりな受け答えや決めつけるいい方をしてしまうと、「あの人は態度が悪い」と思われてしまうこともあります。
自立度が低く、軽度~中度の認知症がある利用者に対して「話しても分からないから」と、声もかけずに介護をはじめたとしたら、それは明らかに間違いです。理解力は衰えても感性は衰えず、むしろより鋭敏になるともいわれています。「何をされたか」は忘れても「嫌な思いをした」という感情は残ります。
人のことを覚えていない利用者でも嫌な記憶は残り、担当職員を替えても拒否が出ることもあります。利用者が不満を抱いていることやその理由に気づくことができたら、自分の介護の方法を改めるチャンスです。
まずは「今までのケアは適切だったか」を自分に問いかけるクセをつけましょう。

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    介護老人保健施設の介護職 | 静岡市清水区庵原町

    会社・仕事の魅力 百葉の会は、静岡・東京 ・神奈川に医療・福祉施設を運営し、職員数1,500名を超える地域に根付いた医療法人です。 事業運営の原動力となるのが、「人」であるという考え方から、対人援助を求められる介護福祉業界において「グループ・法人資産 = 人財」という定義を定めており、その資産価値を高めていくことが、グループ・法人の永続的な発展に繋がるものと考えています。 人の育成や研修に力を入れています。 個々の施設運営においては、各施設が地域No.1の施設づくりをめざし、職員の見聞を深める「海外研修」の実施、個別ケアの質向上をめざす研修活動、若いアーティストが作品を通じお年寄りと心を通わせる「アートボランティア活動」、またISO9001(品質マネジメントシステム)の導入など様々な取り組みを行っています。 2013年からは施設で働きながら介護関連の資格取得やスキルアップが可能となる「KOYMACollege」を開校しました。 仕事の内容 介護職 施設長や共に働く介護職員と連携しながら、ご入居者の生活をサポートします 未経験者・経験者それぞれに合わせた研修や働きながら資格が取れる支援があるため未経験者の方も安心して就業をスタートする事ができます。 看護師 利用者さまのバイタル管理、医療的処置、状態把握、病院受診同行 等。 訪問看護師 看護師等が生活の場へ訪問し、ご利用者様の健康管理、内服管理、医療機器管理などをお任せします。 利用者さんとそのご家族のサポートやアドバイスも行っています。 ケアマネージャー(施設) 利用者さまの計画作成・ご家族さまへの対応をお任せします! 施設内では、多職種と連携して業務を行っています。 ケアマネージャー(居宅) ご利用者様やご家族様などのご相談に応じ、ご希望や心身の状況を考慮して、ケアプラン(介護サービス計画)を立てたり、関係機関との連絡調整を行ったりしていただきます。 生活相談員 利用者さまの入退去管理、ご利用者様、ご家族様の相談業務をお任せします。 病院、介護事業所への営業活動および入居に関する打ち合わせを行います。 機能訓練指導員 日常生活能力の向上を目的としたリハビリ訓練を行います。 求める人材 子育て中の方も活躍 小さな子どもを持つママたちが安心して仕事と育児に取り組めるよう、周囲の理解とサポート体制が万全です。 未経験の方も歓迎! 充実の研修制度や資格取得サポートもあるので、未経験の方やブランクのある方も安心して働ける!

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    サービス付き高齢者住宅の介護職 | 藤枝市本町

    会社・仕事の魅力 サービス付き高齢者向け住宅のパイ オニアとして全国に事業展開しており、住宅型有料老人ホーム、デイサービス、訪問介護事業所なども運営しています。 家族のような手厚い生活支援と24時間切れ目のない介護・医療サービスを提供しています。 住宅運営戸数でも1,000戸と東海三県でナンバーワン! 資格取得支援 会社が費用を貸付して、資格取得をバックアップします。 職員1人ひとりの要望に応じて、研修受講を支援。制度を活用して専門性を伸ばすことが可能です。 また、資格取得や研修受講のためのシフト変更等、勤務調整も可能です。 充実の研修制度 大きく分けてオリエンテーション・サービス作り込み・本社研修・現地研修の4つに分かれます。 ゴールドエイジの基本理念・使命から接遇・マナーなどの社会人としての常識、外部講師を招いての講義など、様々な研修で知識の習得・スキルアップを図ります。 デンマーク介護視察 デンマーク視察は、館長以上の職員が10名程度で実際にデンマークの介護施設(プライエム・プライエボリー)を見学し、施設長や看護師とディスカッションを行います。 実際に見てきたことを現場に取り入れたり、その後の情報の交流なども行っています。 仕事内容 介護職 排せつ介助、入浴介助、食事介助、リクリエーション、コール対応 他 看護師 医療行為の必要な入居者の方に点滴、腎ろう、吸痰、褥瘡などの医療対応、健康管理 介護支援専門員 ケアプラン作成等・有料老人ホームにお住いの方々を中心にケアマネージャー業務 機能訓練指導員 運動器具を使った機能回復訓練の指導や定期的に身体評価を行い個別機能訓練計画作成 サービス提供責任者 お客様宅訪問、契約、アセスメント、書類作成、担当者会議、シフト作成、PC作業、計画書作成 管理職 介護業務に加え、部署のマネジメント、勤務表作成などの業務 求める人材 「勉強好き」、「素直」、「プラス発想」であることです。 そのため、必要であれば会社では仕事や勉強にいくらでもお金と時間を使います。 何でも言ってください。自分や会社が良くなると思うのなら何をやってもいい。いいところをもっと伸ばしていきたいと思っています。 皆さんと一緒に仕事ができることを楽しみにしています。

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    グループホームの介護スタッフ | 湖西市鷲津

    会社・仕事の魅力 介護保険制度が施行された200 0年に介護事業をスタートし、現在では全国28都道府県に事業展開。 介護付き有料老人ホーム「愛の家」をはじめ、小規模多機能型居宅介護など、300以上の事業所数を誇ります。 2025年にはアジア全域へ事業を拡大予定。将来性が高く、安定性も抜群です。 人と人とのつながりを、介護を超えるチカラにする ひとりひとりに潜在するチカラを引き出し、「介護」の新たな可能性を広げながら、誰もが幸せに心豊かに過ごせる社会、「夢の実現」に向けてまい進しています。 仕事の内容 ケアスタッフ ~無資格未経験OK~ ご利用者の生活全般のサポートをおこないます。未経験者・経験者それぞれに合わせた研修や働きながら資格が取れる支援があるため未経験者の方も安心して就業をスタートする事ができます。 ユニットリーダー/フロアリーダー ユニットリーダーは、グループホームや小規模多機能サービスなどで、介護業務及び5~6名程度のスタッフの指導・教育・マネジメントなどを行います。 フロアリーダーは、介護付有料老人ホームで、介護業務及び10~15名程度のスタッフの指導・教育・管理などを行います。 ケアマネジャー ご利用者の介護業務を行いながら、ケアプランを作成します。グループホームや小規模多機能サービスなどでは介護業務も行います。ご利用者が過ごしやすい環境作りを、スタッフととも行います。 ホーム長・施設長 スタッフのマネジメント・教育をはじめ、施設の運営・管理業務の全般をお任せします。様々な職種のスタッフと共に理想とする介護施設を作りあげていけるのが最大の魅力です。 ホーム長・施設長向けの研修とサポート体制があるため安心してキャリアをスタートする事ができます。 看護師・准看護師 おもに介護付有料老人ホームや小規模多機能、デイサービスでの勤務となります。ご利用者のバイタルチェックなどを行います。今まで介護施設で勤務されたことがない方も多く働いており、じっくりとご利用者と向き合うことができます。 理学療法士・作業療法士・言語聴覚士 介護付有料老人ホームでの勤務となります。ご利用者の機能回復や介護予防などを行います。ご利用者ひとりひとりのニーズに合わせた訓練を行うとともに、他のスタッフと連携をとりながら、ご利用者がイキイキとした生活を過ごすことができるよう、お手伝いを行います。 求める人材 時代を切り開く若い世代の可能性 若い世代のみなさんには、多様な価値観や考え方を受け入れ、共感できる強みがあると感じています。だからこそ、時代を切り開く可能性を持っているのです。 私たちの使命は、高齢者の生きがいや充実感を生みだすことです。そしてそれは、働く私たち自身が感じるやりがいや充実感につながります。 ・柔軟な考え方で挑戦し、新しい価値、文化や社会を創っていきたいと考える方。 ・目の前の人と真剣に向き合いたい、人に寄り添って歩んでいきたいと考える方。 ご応募をお待ちしています。 キャリアアップ支援 しっかりとした研修やスタッフへのフォロー制度がありますので、会社としてあなたの成長をバックアップします! キャリアに応じて待遇も厚くなります。自然とステップアップが目指せる自由な社風なので、志向が高い方にはおすすめの職場です。

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    グループホームの介護職 | 藤枝市五十海

    会社・仕事の魅力 やさしさと思いやりをもって笑顔で 接します。 関連施設に社会福祉法人駿府葵会があり、連携しながら運営しています。 ウェル静岡 医療と介護を終身にわたってお世話し、終の住処として長く暮らしていただくことができます。 充実した設備、機能訓練の充実により入居者のレベル維持に努めています。 準天然温泉設備や広い庭、美味しい食事が自慢です。 ご入居者様の思いにできるだけ添えるような介護を目指しています。 「自立を促すケア」を目標とします。 コンフォートウェル焼津 この立地の良さを、お散歩やドライブなど日々のレクリエーションに活かしており、入居者だけでなく職員もこの雰囲気をエンジョイしています 施設のお隣の公園にお散歩に行ったり、ドライブに行ったりと、入居者様と職員が楽しく暮らします。 五十海の舎 地域住民との交流や地域活動への参加を図りつつ、利用者の心身の状況 希望及びその置かれている環境を踏まえつつ、通いサービス・訪問サービス・宿泊サービスを柔軟に組み合わせることにより、地域での暮らし・生活を 支援。 職員さんの年齢層は30代~40代の方が多い印象です! また食事については業者から湯銭の商材を購入されているようですので、調理といってもそれほど負担はありません。 ●月に数回、外部と内部の研修を行い、日々、介護現場での技術の向上に努めています。 ●先輩職員がしっかりとサポートしてくれるので安心。 ●職員の異動なども希望により柔軟に対応。 仕事の内容 安心の生活とそれを取り巻く介護に留まらないサポート 介護士 ・入居者様の施設内外での生活のお手伝い。 ・衣類着脱援助、入浴介助、食事介助、居室内清掃、排泄介助、レクリェーション、散歩等 ・その他、付随する業務 看護師 ・バイタルチェック ・昼食、夕食時の服薬管理、配薬 ・簡単な処置など 機能訓練指導員 ・機能訓練業務全般 ・利用者様に合わせた機能訓練や運動機能向上に特化したサービス 求める人材 『福祉に興味がある方』や『福祉関連の仕事に就きたい』という方 ・プライベートも大切!協力体制が整っているから休みが取りやすい ・本人に関連している方々、全ての人が笑顔であふれています。 笑顔あふれる綺麗な施設で、勤務しませんか? ご応募お待ちしております。

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    訪問介護スタッフ | 静岡市葵区竜南

    会社・仕事の魅力 ずっとお家プロジェクト 住み慣 れた街、住み慣れた家で、ずっと一緒に暮らしていきたい---そんな思いを叶えるため、目指すのは介護を受けられる方だけでなくそのご家族までまるごとケアできる介護。 家庭での介護サポートを始めて約30年、お客様と社員の生き甲斐を大切にしながら介護サービスを行ってきました。 働く選択肢がたくさんあります お客様満足と社員満足という二つの課題を追求しつづけてきたセントケアなら、未経験の方も、経験者も、働く選択肢とチャンスが数多くあります。 全国24都道府県に450を超える営業所があるセントケアなら、あなたに合った働き方や場所を見つけられます。 共にキャリアアップしませんか 子育てをしながら働きたい時間帯に勤務を続けてワークライフバランスを実現する。 専業主婦からホームヘルパーを経験して複数エリアの係長として活躍する。 無資格、未経験から実務経験を積んでケアマネジャーとして地域のお客様に必要とされるようになる。 新卒入社、後にグループ会社の社長としての役割を担う。 そんな様々な自己実現をしているスタッフが大勢いるのが、セントケアの特徴です。 仕事の内容 訪問系:お客様自宅でのお仕事 職種:ホームヘルパー、サービス提供責任者、入浴オペレーター、入浴ケアスタッフ、入浴看護師、訪問看護師、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、介護支援専門員 施設系:各種施設内でのお仕事 職種:ケアスタッフ、調理スタッフ、計画作成担当者、生活相談員、看護師、送迎ドライバー 生活環境を支えるお仕事 福祉用具レンタル・販売スタッフ、リフォームスタッフ ※詳細は職種毎の募集要項をご覧ください。 求める人材 地域に愛される社員をたくさん育てたい 当社は「地域と人をむすぶヘルスケア企業を築くこと」を目標としています。 『介護のことで何か困ったことがあれば、あの人に相談してみよう!!』 地域の方々にそんな風に愛される社員をたくさん育てることが大事だと考えています。 人が育つことによって、結果として多くのサービスを担うことができ、最終的には「福祉社会の創造」につながっていくと考えます。 私たちセントケア・グループの経営理念に共感でき、基本的な価値観や考え方を共有できる方。 そして、自ら進んで新しい知識を吸収しようとする姿勢をもつ方を歓迎します。