利用者・家族との「接し方」(4)

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介護・福祉の情報 介護の豆知識
真摯な取り組みと情報共有を心がける
利用者、家族と良好な関係を築くためには、利用者やその家族とやりとりした内容などの情報も施設の職員全体で共有することが、重要となります。その上で、上司や施設長などと話し合って対応策を決めていくべきでしょう。

情報の共有がトラブル回避の第一歩!

介護職員によって返答の内容や利用者への接し方がばらばらだと、不信感はさらに増し、事態が収まるどころか、より深刻な問題へと発展してしまうかもしれません。逆に、きちんと情報共有がなされ、皆が一丸となって改善に取り組んでいる姿勢があれば、納得してもらえます。情報を共有するための方法として、“連絡ノート“を取り入れる。この連絡ノートに利用者の状態やクレームへの対応策などを記入すれば、次にその利用者を担当する介護職員に何があったかを知らせることができます。さらに、朝礼や申し送りの時間を使ってクレームを周知することができます。
また、職員間だけではなく、ケアマネージャーや相談員にもトラブルの内容を伝えます。家族とケアマネージャーの面談時に家族がクレーム内容について話題にしたとき、ケアマネージャーが事情を知っていれば、家族に安心感を与えることができます。これは、利用者との円滑なコミュニケーションやよりよい自立支援のためにも大いに役立つ手法です。利用者と介護職員は、一対一の関係だけではありません。利用者一人ひとりを、施設の職員全員で支援していくという心構えを持つことが大切です。

怒られてしまった場合の謝り方

ときとして、利用者や家族が怒り出す場面があります。その際は、怒りを鎮めなければなりませんが、安易に謝っても後々大きなトラブルになってしまうこともあります。なぜなら、「すみません」という謝罪の言葉だけでは、一体何に対しての謝罪なのか分からないため、逆に相手の怒りを買ってしまう危険性があるからです。
そのため、全体的な事実関係がはっきりしない段階では、ただ「すみません」というのではなく、「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」「気分を害してしまったようで申し訳ございません」と怒りを招いたことに対する限定的な謝罪をします。その一方、怒りの原因が明らかになっていて、こちらに落ち度がある場合は「大変申し訳ございません」「大変失礼いたしました」と全面的な謝罪をします。
ここで対応のしかたを間違えてしまうと、いつまでも怒りが静まらないばかりか、二次的なクレームを招く恐れもあります。

 

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    小規模多機能ホームの介護職 | 静岡市清水区興津中町

    会社・仕事の魅力   ライフ スタイルに合わせて働き方が選べる 駿府葵会は多数のサービス展開をしていて働き方も様々なので、希望の働き方があれば、柔軟に意見を取り入れます。 「子供がいて長時間の勤務は難しい」「じっくりと入居者さんと向って生活に寄り添った介護がしたい」など、大切にしたいライフスタイルや仕事への希望をどんどん伝えて下さい。   結婚後も仕事を続ける人が80% 駿府葵会のスタッフは結婚してもそのまま仕事を続ける人が多数。 ずっと続けられる職業であるということと、ライフステージに合わせた働き方ができることも働きやすさのポイント。   福利厚生の充実 【各種保険】健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険・退職金共済 【資格取得支援】介護職員初任者研修・各種資格試験前に講習会(不定期)・2019.4~介護職員実務者研修を開始 【各種手当】資格・住宅・扶養・配偶者・処遇改善(就業時間数に応じて38万円以上を支給)シングルマザー応援・子育てママ応援・エルダーケアアシスト(近親者の介護サービス利用時の費用を会社がサポート)・確定拠出年金・payme(給与前払い)・通勤他 【スキルアップ支援】各種研修費用を会社がサポート・未経験入職に対し、無料で介護職員初任者取得支援あり(不定期、条件あり)・その他様々な施設内研修を実施(年間27回、自由参加)     職員の研修制度が充実 当法人では職員の研修に力を入れております。 月に2回(年間23回程度)、職員や外部講師など様々な方に講師をお願いしています。 研修を通じて、高齢者の人権尊重・擁護を心掛けるとともに、正しい知識を習得し、ご入居者・ご利用者に対する介護サービスの充実に努めています。 平成29年度は延べ949名の職員が参加し(一回あたり平均35名)、自己研鑽に努めています。   多様な施設、職種があり、個々のニーズに沿ったキャリアアップが可能です 当法人は様々な介護サービスを展開しています。 入居を希望されるご本人やご家族の意向を尊重し、最適な施設や利用方法のご提案が可能です。 また、様々な介護サービスで経験を積みリーダーを目指す、ケアマネジャーや相談員、管理者などに職種転換をする職員が多くいます。 転職をすることなく多くの経験を積むことができる駿府葵会の扉を叩いてみませんか? 仕事内容 長期入所 要介護3~5までの方で病気や身体の衰えなどによって常に介護を必要とし、在宅での生活が困難になった方に当施設に入所して頂き、身の回りのお世話を行います。 ショートステイ 入浴や排泄、食事など日常生活の介助や機能訓練などを行うサービスです。 レクリエーション、健康管理、生活相談なども行います。 通所介護(デイサービス) 食事や入浴など日常生活上の介護や機能訓練のご提供、さらにレクリエーションなどを行います。 居宅介護支援(ケアマネジメント) 要介護1~5の高齢者の日常生活の質を向上させていくために心身の状態や環境、本人と家族の希望を考慮して一人一人に合ったケアプランを作成すると共に、各サービス事業者等との連絡調整などを行います。 地域包括支援センター 高齢者の暮らしを地域でサポートするための拠点として、介護だけでなく福祉、健康、医療など様々な分野から総合的に高齢者とその家族を支えるお仕事です。 求める人材   笑顔や思いやり、やさしさを人に伝えながら一緒に働ける方を歓迎致します。 駿府葵会は長く働いているスタッフが多いのが特徴。 産休や育休後に復帰する職員も多く、長く働けるということは、無理なく働ける環境が整っていることや、目標を持っていきいきと働いているスタッフが多いです。 協力体制が整っているから休みが取りやすい 現場での仕事はシフト制で毎月のスケジュールを組むのでお休みの希望があれば事前に申請の上、体制を組み立てます。 スタッフ同士がゆっくりと休みを過ごせるように、お互いに協力してストレスのない環境づくりをしていきましょう。  

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    グループホームの介護福祉士 | 浜松市北区引佐町花平

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