利用者・家族との「接し方」(1)

利用者・家族との「接し方」(1) イメージ
介護のお役立ち情報 介護の豆知識
利用者の暴力、トラブル…介護職員をとりまくさまざまな問題。
介護職員にとって必要なのは、介護の技術を身につけることだけではありません。
利用者との関係、利用者の家族との関係、職員同士の関係…。人と人とのかかわりが大きい介護の現場だからこそ、トラブルが起こらないように、よい人間関係を構築することが非常に重要です。

利用者からの暴力、トラブルも悩みの種

介護の現場において、利用者とのトラブルは避けて通れない部分があります。
しかし、介護はあくまでも「サービス」です。利用者による暴言や暴力などの問題行動や理不尽なクレームがあっても我慢して受け入れるほかなく、疲弊してしまう介護職員も多くいます。
利用者の中には、認知症の周辺症状によって暴力的になる人もおり、「靴下をはいてもらおうとしたら殴られた」「車いすへの移乗の介助をしていたら噛みつかれた」「食事中、箸でつつかれた」などということがあります。
介護のしかたで周辺症状が軽減できることもあります。
利用者の発言・行動を否定せずに受けとめ、利用者とコミュニケーションをとりながら介護することで、利用者の症状が落ち着くのです。
入浴や排泄などの介護の際にはトラブルを軽減するため、2人1組で介護をすることが有効でしょう。

利用者同士のトラブルも…

介護現場では利用者同士のいさかいが起こり、それを仲裁しようとした介護職員に矛先が向けられるケースもよくあります。
口頭で注意したところ、逆上し、クレームになってしまったケースも多くあります。
また、介護の現場で問題視されていることのひとつに「パワハラ・セクハラ問題」もあります。
介護の現場では入浴や排泄の介助など、利用者と介護職員で身体を密着させなければならない場面が多く、利用者が誤解してしまうことがあります。しかも、こうした問題は女性職員だけの問題ではありません。男性職員が女性の利用者から言い寄られる場合もあります。
うまく受け流すことができればよいのですが、積み重なると介護職員にとって精神的なストレスになることは間違いありません。利用者や家族を敵に回すように感じ、報告しづらいものですが、何かあったときには上司に相談することが重要です。
入浴や排泄の際は利用者と同性の職員が対応するなど、さまざまな対応策があります。

お役立ち情報の一覧へ

注目されている求人はこちら

注目されている求人
  • ケアミックス病院での診療情報管理士|藤枝市水上,FS0866 イメージ

    ケアミックス病院での診療情報管理士|藤枝市水上,FS0866

    病院紹介 静岡県藤枝市に位置しJR藤枝駅からほど 近く、JR藤枝駅・病院間で病院自営のマイクロバスも運行しております。 一般病床:113床 療養病床:86床 199床のケアミックス型病院です。 関連施設にガンマユニットセンター、脊髄脊椎疾患治療センターを有し脳神経外科に強みを持った病院で、全国から患者さんが来院されます。 また同敷地内に介護老人保健施設「カリタス・メンテ」 入所50名、デイケア20名 通所リハビリテーション デイケア20名を併設。 不安は解消!教育体制が充実 病院ならではのきめ細かな教育体制が整っていますので不安なく安心して就業できる環境が整っています。 異業種から転職して活躍している先輩職員の方も大勢いますので安心してくださいね♪ スタッフが働きやすい環境を整えています! LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!

  • サービス付き高齢者住宅での介護福祉士|浜松市中区中島,DA1384 イメージ

    サービス付き高齢者住宅での介護福祉士|浜松市中区中島,DA1384

    安心感に包まれた、ふれあいを楽しむ暮らしがあります 。   平成27年4月に開設。 自由で安心な暮らしを長上苑の介護看護サービスがバックアップ。 全国的にも珍しい保育園が併設された高齢者住宅です。 「敬老会」等の合同企画も多く、ご入居者様にとっても保育園児にとっても楽しい暮らしの一場面となっています。 また、企画時以外でも日常的に保育園児とのふれあいがあり、元気いっぱいの園児の姿は、ご入居者様の「日々のエネルギー」となり、園児の成長を見守ることが、ご入居者様の「いきがい」にもなっています。   人材育成・研修の取り組み   プリセプターシップや、新人から係長まで継続的に育成する階層別研修など、法人全体で長期的・継続的な視点で人材育成を行っています。 よりよいケアを提供するためには、様々な知識・技術の習得が欠かせません。 年間を通して、多くの研修会が開催され、スキルアップに励んでいます。 介護福祉士等の資格取得も全額補助制度があります。 さらに法人独自で、食事・入浴など業務別に必要な介護技術をチェック表としてまとめています。 経験年数などに応じて習得すべき知識・技術を、各人が自己チェックするのと併せて上司も確認することで、介護職員の全員の介護技術の向上を図ります。   施設のこだわり/自慢   理念・ビジョン おひとりお一人のその人らしい暮らしを支えるケアをしています。 社風 「長上苑なら安心」とご利用者様に言われることに生きがいを感じている職員ばかり元気いっぱい明るい職場です 職場の雰囲気 明るく元気な職場です。 常にみんなでご利用者様をどんなことで楽しませようと考えています。 給与・待遇 初任者研修や実務者研修・介護福祉士など資格取得制度があり全額補助しています。(規定あり)   LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!

  • 特別養護老人ホームの介護職|伊豆の国市韮山山木,FS3429 イメージ

    特別養護老人ホームの介護職|伊豆の国市韮山山木,FS3429

    法人紹介 当法人では「求める人材像」を掲げ、人材 育成を行っております。 御利用いただく皆様との信頼関係を築くため、最良のサービスを行うためには、関わるスタッフの人材育成が大切です。 新卒者の方、中途採用者の方へのフォローアップ研修もあり、理念や人材像を共有し働きやすい職場作りを目指しております! 賞与も県内トップクラスの5.6ヶ月分支給♪頑張りをしっかり認めてくれるので嬉しいですよね! ぜひ、あなたも一緒に働いてみませんか? 施設紹介 全室個室のユニットケア施設です。 食事・排泄・入浴の基本を大事に考え、生活の中で必要に応じたケアを提供しています。 本人を中心に、ご家族を含めた話し合い(カンファレンス)を年2回行い、現状の説明やケアの方法を決めて支援しています。 ユニットリーダー8名全員(ショートステイユニット含む)が介護福祉士! 介護経験豊富なスタッフがいるので、安心してスタートできますよ♪ 近隣地域の従業員が多く働いており、地域に密着したサービス提供を目指しております。 特別養護老人ホーム:70床 ショートステイ:10床 デイサービス:25人 訪問介護/居宅介護支援事業所も併設しています。 LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!

  • 介護老人保健施設の薬剤師|浜松市西区入野町,FS1632 イメージ

    介護老人保健施設の薬剤師|浜松市西区入野町,FS1632

    地域に根ざして40年の歴史あり 当法人は昭和51 年(1978年)8月に浜松市西区伊左地町に診療所を開設したところから始まります。 当時も外来診療は勿論のこと、訪問診療も積極的に行っていました。 昭和56年(1981年)4月には、これから急増する地域の高齢者、認知症者を支えるために病床が必要だと考え、療養型病院を現在の地に開設しています。以降、30年以上にわたり、地域の高齢者の医療、看護、介護、そして、リハビリのパイオニアとして地元を支えてきました。 働く施設をご紹介! 浜松市西区入野町に位置しています。認知症にともなう幻覚・妄想・徘徊などの症状により、ご家族による介護が困難になった方に対して、医学的管理のもとケアプランに基づいた日常生活の看護・介護を提供し、日常生活動作訓練を行います。 こんな特徴があります リハビリ 認知症疾患のご利用者様に、スタッフが一人ひとりにあったプログラムで、精神科作業療法、回想法、音楽療法等のリハビリを行います。 口腔ケア 歯科衛生士が、お口の中を常に清潔に保つためにケアを行います。口腔ケアをきちんとすることは、食欲低下の防止、病気予防につながるため和恵会では大切に考えています。 設備 明るく家庭的な雰囲気づくりを心掛けています。ご利用者様の立場に立ち、コミュニケーションとプライバシーの両方を大切にしています。 気になる疑問!?教育体制や資格取得制度ってどうなってるの? 安心!のプリセプター制度を導入しています 入社後、先輩スタッフがマンツーマンでイチから業務を教えていきます。ゆとりをもって指導できる体制を整えていますので、気になる質問や相談があったら遠慮なく何でも聞いてくださいね。 焦らず、ゆっくりと覚えていきましょう 年間スケジュールを組みスタッフ対象の研修会を行っています。新人研修、基礎研修、中堅研修等、段階に応じた各種研修をご用意しています。また、ご利用者様からのご要望に沿い、時代にあった内容の研修も行っています。 じっくり仕事を覚えることができる環境です。 働きながら介護福祉士の道へ 当法人では資格取得を希望する方に模擬試験や実技研修を実施。実際に働きながら無理なく資格を取得した先輩も大勢います。 福利厚生について 安心して長く働いていただけるよう、独身寮の完備や誕生日祝い金、リフレッシュ休暇などを充実させています。あなたの働く意欲を大切にしたいと考えています。 LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!

  • デイサービスでの介護スタッフ|静岡市清水区蒲原,DE3666 イメージ

    デイサービスでの介護スタッフ|静岡市清水区蒲原,DE3666

    こんな施設です。 パワーリハビリマシン2台、電気 治療器5台、階段昇降機1台、 プーリー(滑車)1台、肋木1台、平行棒1台 があります。 こんな特長があります。 「蒲原(半日)デイ内観」午前の部と午後の部の3時間10分ずつのサービス提供時間となっており、ご利用者様のご都合の合う時間帯が選んでいただき、日常生活動作の改善を目的とした機能訓練や入浴のサービスを提供させていただきます。 「プラットホーム上での個人機能訓練」担当の機能訓練指導員が利用者様一人一人を身体評価させて頂き、リラクゼーションや関節可動域訓練等を行ってまいります。 「車いす用トイレ完備」車椅子の方でも、広々としたスペースがあるので、移乗を行いやすくなっています。 「身体が不自由な方でも乗降しやすい入浴機器」浴槽への移乗時は、浴槽の側面が下がり、跨ぐことなく移乗することができます。浴槽への移乗後、30秒でのお湯が胸の位置まで入り、お湯も毎回入れ替えるため、清潔にご利用できます。 LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!

  • ホームヘルパー|介護福祉士|三島市幸原町,DE3089 イメージ

    ホームヘルパー|介護福祉士|三島市幸原町,DE3089

    こんな施設です 昭和21年 4月開設の歴史ある地 域密着型の病院での募集です 入院設備のほか、通所リハビリや健康診断・人間ドックを備え、地域の皆さまに医療・介護を提供しています。 残業も少なめで日祝休みとプライベートとの両立しやすいため、自分のペースで長く働けます。 資格や経験を活かして働きませんか?(在宅の患者様の身体介護、生活援助等を行っていただきます。 【介護保険の適用範囲内において】身体介護(食事介助、排せつ介助、更衣介助、外出の支度支援、服薬介助、入浴介助、安否確認)・生活援助(掃除、洗濯、調理、食事の準備、片付けなど) こんな方におススメです 無理なく長く安定して働きたい方 資格を活かして働きたい方   LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!

  • 回復期リハビリテーション病院での機能訓練指導員|磐田市大原,DE0053 イメージ

    回復期リハビリテーション病院での機能訓練指導員|磐田市大原,DE0 053

    回復期リハビリテーション病院 静岡県西部地区を代 表する回復期リハビリテーション病院です。 全106床の回復期病棟では急性期病院との強力な連携のもと、脳疾患・運動器疾患のリハビリ目的の患者様に対し在宅復帰に向けた支援を行っています。 また、54床ある療養病棟ではターミナルの患者様を受け入れ、疼痛コントロールを中心とした療養生活のサポートを行っています。 回復期という医療分野でのやりがいは? 患者さんは病気をする前よりさまざまな機能が低下しています。 運動機能だけでなく生活全般において障害を抱えている場合がほとんどです。 しかし、患者さんが持っている最大限の力を発揮して、困難を乗り越え、ご自分の生活を取り戻していく姿を拝見できるのは、回復期病棟で働く大きな喜びであり、やりがいだと感じています。 ワークライフバランス重視の職場! 急性期の病院とは異なり、残業時間は月10時間未満。 「仕事だけじゃなく、趣味や家族との時間も大切にしたい」というスタッフさんに選ばれています。 勉強会も短時間で極力時間内に行っていますので、負担に感じることなくスキルアップしていただけます。 チーム医療の体制  リハビリテーション部門と診療部門の協力体制がしっかりできています。 情報交換を大事にしていて、患者さんが入院された日から、患者さんのケース・カンファレンスを取り入れています。 また、症例カンファレンスや検討会を開催して、患者さんのことを知る機会をたくさんつくっています。 LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!

  • サービス付き高齢者住宅での介護スタッフ|駿東郡長泉町上土狩,DA0344 イメージ

    サービス付き高齢者住宅での介護スタッフ|駿東郡長泉町上土狩,DA0 344

    「ふるさとホーム」「あんしんホーム」を展開 関東 地方を中心に通所介護、有料老人ホームを122施設運営しており、静岡県内では20施設を幅広く展開している大手法人が運営する施設です。 「職員にとって働きやすい環境=サービスの向上に繋がる」という考えのもと、勤務シフトへの配慮はもちろん、スタッフの意見が取り入れられる、明るく元気な職場です。 社員それぞれが自分の目標やライフスタイルを大切にしながら働いています。 今までのキャリアを活かしませんか? あなたの今までのキャリアを当社で存分に活かして下さい!安定基盤と好待遇であなたの迎い入れる準備は出来ていますよ♪ 働きながら資格も取れる! 資格取得に必要なお金は、全額会社が負担します。 もちろん、勉強して資格が取れると、資格手当てもお給料につきますよ。 産休・育休当たり前 産休・育児休業の取得実績が高く、職場に復帰するママさんが多数活躍しています!周囲には出産や育児の経験をしたママがたくさんいるので、協力的で親身になってくれてとても助かってます。 定期昇給制度 一度入社すると何年も給料据え置きということも珍しくない介護業界においても当社は定期昇給制度を導入。昇給査定は年に複数回実施するので、特に入社1年目は仕事に慣れるにつれて都度、給与額をアップすることができます。 施設の運営・発展に大きく貢献した実績を打ち出すことができれば、大幅なポジションアップも可能。20代半ばの社員が施設長に就任した例もあります。また、社員の独立を支援するなど、制度も充実しています。 LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!

  • 介護老人保健施設の介護スタッフ|浜松市中区東伊場,FS1441 イメージ

    介護老人保健施設の介護スタッフ|浜松市中区東伊場,FS1441

    どんな法人? 静岡県西部に、介護老人保健施設、療 養型病床、特別養護老人ホームなど636床を有し、ご高齢者の皆様に総合的な介護サービスを提供し、運営をしています。 社員の幸せが、ご利用者様の幸せにつながる。「人を創り、人を育てる」という使命にはそんな想いが込められています。 医療・福祉の仕事は「人」対「人」の連続です。しかし、人というのは自分自身が幸せでないと、なかなか他人を気遣うことができないですよね。だから、ご利用者様だけでなく、働く私たちも心から幸せを実感できる職場環境が必要となります。「福祉の仕事って本当に楽しい!」社員全員が毎日そんな風に感じながら、やりがい、笑顔、感謝に包まれていくことが切なる願いであり、より質の高いサービスを提供するための鍵であると考えています。 働く施設のご紹介! 症状は安定期でも自立生活が困難な方を対象に、医師の管理のもと、リハビリ・看護・介護を通して健康の維持、回復を図り、ご家庭に復帰されることを目指す施設です。 【入所100名(ショートステイ15名含む)内、認知症専門病棟40床・デイケア:定員40名)】 ここが凄い!!充実の研修制度 独自に開発した教育プログラムを実践しています。これにより、経験の有無、資格の有無に関わらず、誰でも着実にプロフェッショナルへと成長できる仕組みとなっています。 例えば新人研修(3日間)では、看護・介護に関する基本的な知識から、各部署の説明、必要な技術(口腔ケア、腰痛対策など)をわかりやすく学んでいきます。 さらに、実際の現場ではプリセプターシップ(新人と先輩が組んでマンツーマン方式で教育する体制)を採用しているので、ストレスなく実践的な知識や技術、態度を習得することができます。 その他にも中堅研修、リーダー研修、フォローアップ研修など、長期的視野に立って「将来の自分のキャリア」を描ける研修制度を多数用意。 さらに5年勤務された職員は海外研修(友好提携施設:ハワイ・パロロナーシングホーム)を経験し、看護・介護のより広い知見に触れていただきます! LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!

  • 介護老人保健施設での看護師|磐田市掛塚,DE0444 イメージ

    介護老人保健施設での看護師|磐田市掛塚,DE0444

    施設紹介 磐田市南部地域に位置しています。 介 護や看護、リハビリテーションなどのサービスを提供することにより快適で安心できる環境づくりを支援しています。 年間を通して誕生会や夏祭り、敬老会、慰問会、喫茶などお客様に楽しい時間を過ごしていただくための企画も行っています。 また、海岸に近いこともありますので災害時への備えも行っております。   資格取得制度あり!費用は法人が全額負担してあなたのキャリアをバックアップ!   研修制度に力を入れており豊富なキャリアプランをご用意! 介護の基礎技術・業務の流れ、職場のルールや仕事上の様々な困りごとが相談できるプリセプター制度の他、職種別や能力に合わせた幅広い研修により、皆さんの成長を全面的に支援する体制があります。 LINEでのお問合せも24時間受け付け中 この求人の詳しい情報を知りたい方、気になるけど応募する前に詳しく知りたい…などのご相談もOK! 浜松静岡介護求人センターのLINEに登録すると他にも良いこと色々♪ LINEのみの新着求人も配信中! 転職の年収交渉代行します! 面接で必ず受かるマル秘テクを伝授します! あなたの求める働き方を提案します! 就業後の不安も解消!お悩み電話サポート付き! など、登録しておいて損はなし!