利用者・家族との「接し方」(1)

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利用者の暴力、トラブル…介護職員をとりまくさまざまな問題。
介護職員にとって必要なのは、介護の技術を身につけることだけではありません。
利用者との関係、利用者の家族との関係、職員同士の関係…。人と人とのかかわりが大きい介護の現場だからこそ、トラブルが起こらないように、よい人間関係を構築することが非常に重要です。

利用者からの暴力、トラブルも悩みの種

介護の現場において、利用者とのトラブルは避けて通れない部分があります。
しかし、介護はあくまでも「サービス」です。利用者による暴言や暴力などの問題行動や理不尽なクレームがあっても我慢して受け入れるほかなく、疲弊してしまう介護職員も多くいます。
利用者の中には、認知症の周辺症状によって暴力的になる人もおり、「靴下をはいてもらおうとしたら殴られた」「車いすへの移乗の介助をしていたら噛みつかれた」「食事中、箸でつつかれた」などということがあります。
介護のしかたで周辺症状が軽減できることもあります。
利用者の発言・行動を否定せずに受けとめ、利用者とコミュニケーションをとりながら介護することで、利用者の症状が落ち着くのです。
入浴や排泄などの介護の際にはトラブルを軽減するため、2人1組で介護をすることが有効でしょう。

利用者同士のトラブルも…

介護現場では利用者同士のいさかいが起こり、それを仲裁しようとした介護職員に矛先が向けられるケースもよくあります。
口頭で注意したところ、逆上し、クレームになってしまったケースも多くあります。
また、介護の現場で問題視されていることのひとつに「パワハラ・セクハラ問題」もあります。
介護の現場では入浴や排泄の介助など、利用者と介護職員で身体を密着させなければならない場面が多く、利用者が誤解してしまうことがあります。しかも、こうした問題は女性職員だけの問題ではありません。男性職員が女性の利用者から言い寄られる場合もあります。
うまく受け流すことができればよいのですが、積み重なると介護職員にとって精神的なストレスになることは間違いありません。利用者や家族を敵に回すように感じ、報告しづらいものですが、何かあったときには上司に相談することが重要です。
入浴や排泄の際は利用者と同性の職員が対応するなど、さまざまな対応策があります。

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    会社・仕事の魅力 心から安らげる場所がここにありま す 高齢者福祉の原点に立ち、利用者様、ご家族に喜ばれるサポート! 勉強会・研修 ・施設内外への研修参加や勉強会の実施、ケアカンファレンスの充実 スキルアップを徹底サポートしているので経験が浅い方やブランクがある方でも安心して働ける環境が整っています。 ●65歳までは再雇用可能となっているので幅広い年齢層の方が活躍されていますよ! 仕事の内容 利用者の居心地優先の介護を提供 利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供 介護士 ・ご利用者様の日常生活援助(清潔ケア・食事介助・排泄ケア等) ・楽しく生活を送れるように行事等の計画実施等 ・その他関連業務 ホームヘルパー ・在宅にて生活されている要支援・要介護状態にある利用者が可能な限り居宅において日常生活を安心して過ごすことができるよう身体介護・家事援助をしていただきます。 看護師 ・入所者の健康管理 ・医療上の相談を受けたり、お世話 ・簡単な処置(投薬、検温等) ・介護者と協力して施設利用者の看護及びケア ・食事の補助(健康状態に合わせた食事内容考慮) ・その他看護業務全般 機能訓練指導員 ご利用者様の機能訓練指導(歩行訓練) ・ご利用者様の車椅子等、補助員の見直し等 生活相談員 ・生活相談員業務 ・ご利用者様安否確認、状況把握とその記録 ・食事準備、片付け、掃除 等のサポート 等 介護支援専門員 ・家族との面談、サービス担当者会議の開催、ケアプランの作成 ・認定期間の把握と更新申請代行手続き ・認定調査と医師意見書作成のお願いに関する諸連絡 ・定期的にケアカンファレンスを開催し計画書を作成する ・計画書を利用者、家族などに説明、交付し同意を得る ・定期的にモニタリングを行い、その記録を残しておき、定時以外にも必要時は計画変更を行う 求める人材 高齢者が好きな方、思いやりのある対応ができる方歓迎! ・スキルアップをサポート! 経験が浅い方やブランクがある方でも安心して働ける環境が整っています。 ご応募お待ちしております。

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    グループホームの介護職 | 静岡市清水区高橋

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    サービス付き高齢者住宅の介護職 | 藤枝市本町

    会社・仕事の魅力 サービス付き高齢者向け住宅のパイ オニアとして全国に事業展開しており、住宅型有料老人ホーム、デイサービス、訪問介護事業所なども運営しています。 家族のような手厚い生活支援と24時間切れ目のない介護・医療サービスを提供しています。 住宅運営戸数でも1,000戸と東海三県でナンバーワン! 資格取得支援 会社が費用を貸付して、資格取得をバックアップします。 職員1人ひとりの要望に応じて、研修受講を支援。制度を活用して専門性を伸ばすことが可能です。 また、資格取得や研修受講のためのシフト変更等、勤務調整も可能です。 充実の研修制度 大きく分けてオリエンテーション・サービス作り込み・本社研修・現地研修の4つに分かれます。 ゴールドエイジの基本理念・使命から接遇・マナーなどの社会人としての常識、外部講師を招いての講義など、様々な研修で知識の習得・スキルアップを図ります。 デンマーク介護視察 デンマーク視察は、館長以上の職員が10名程度で実際にデンマークの介護施設(プライエム・プライエボリー)を見学し、施設長や看護師とディスカッションを行います。 実際に見てきたことを現場に取り入れたり、その後の情報の交流なども行っています。 仕事内容 介護職 排せつ介助、入浴介助、食事介助、リクリエーション、コール対応 他 看護師 医療行為の必要な入居者の方に点滴、腎ろう、吸痰、褥瘡などの医療対応、健康管理 介護支援専門員 ケアプラン作成等・有料老人ホームにお住いの方々を中心にケアマネージャー業務 機能訓練指導員 運動器具を使った機能回復訓練の指導や定期的に身体評価を行い個別機能訓練計画作成 サービス提供責任者 お客様宅訪問、契約、アセスメント、書類作成、担当者会議、シフト作成、PC作業、計画書作成 管理職 介護業務に加え、部署のマネジメント、勤務表作成などの業務 求める人材 「勉強好き」、「素直」、「プラス発想」であることです。 そのため、必要であれば会社では仕事や勉強にいくらでもお金と時間を使います。 何でも言ってください。自分や会社が良くなると思うのなら何をやってもいい。いいところをもっと伸ばしていきたいと思っています。 皆さんと一緒に仕事ができることを楽しみにしています。

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    介護老人保健施設の介護スタッフ | 掛川市杉谷南

    会社・仕事の魅力 掛川東病院と介護老人保健施設「 桔梗の丘」は2015年4月1日に開院した新しくきれいな施設です。 掛川東病院は回復期リハビリテーション病床40床、医療療養病床150床の合計190床の病院です。 患者さんの状態に合わせたケア 当院では、それぞれ役割の違った病棟(回復期リハビリテーション病棟、医療療養病棟、介護医療院、介護料人保健施設)があるため、患者さん個々に合わせたケアが可能となっており、入院中・入所中に容態が変化しても柔軟な対応が可能です。 退院、退所後のアフターケア 回復期リハビリテーション病棟、医療療養病棟、介護老人保健施設「桔梗の丘」、介護医療院から退院、退所した患者さんにつきましても当院では「通所リハビリテーション」、「訪問リハビリテーション」も行っておりますので、在宅に戻られた後のアフターケアを行う事が可能です。 入院から在宅へ、そして在宅でのアフターケアも一貫して行うことで、スタッフ間の情報伝達がスムーズにいき、よりよいサービスの提供ができます。 ●外部研修及び社内教育制度あり ブランクがある方、経験が浅い方でも安心です。 仕事の内容 患者さんに優しく、職員が安心して働ける病院です 看護師・看護助手他、生活相談員など複数の職種を募集しています。 ※詳細は職種毎の募集要項をご覧ください。 求める人材 「患者さんを中心に考える」綾和会の理念にご賛同いただける職員を募集 ブランクのある方、活躍の場をお探しの方、様々な経験を積み実力を身につけたい方などやる気のある方大歓迎です。

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    有料老人ホームの介護スタッフ | 富士市日乃出町

    会社・仕事の魅力 全国で事業展開し、静岡 県内では「浜松市」「富士市」「沼津市」の3拠点に有料老人ホームを展開しています。 『がんばりすぎない勇気』という言葉を合言葉に、介護事業を通じて、ご利用者とそのご家族、スタッフ、全ての幸せを実現する会社を目指しています。 安心のサポート体制 入社時研修だけでなく実務研修や各種勉強会も定期定期に行っています。 ブランクのある方も安心してスタート出来る環境を整えています。 各種手当も充実 家族手当:(配偶者:5,000円)(子:3,500円) 住宅手当:10,000円~20,000円(家賃45,000円以上の契約者の場合) 仕事内容 介護スタッフ 入浴、食事、排泄の介助やレクリエーションなどのサポートを行います。 介護支援専門員 ケアプランの作成、病院および居宅介護支援事業所等への訪問、入居者支援(行事・レク等)業務)・新規入居の促進を行います。 生活相談員 入居者の相談業務、新規入居者獲得の促進、入退居、契約等の手続き各種帳票類整備・管理、関係機関との連絡調整、官公庁手続き等を行います。 機能訓練指導員 機能訓練指導・生活リハビリ指導・自立支援等・基本動作の訓練・日常動作の訓練・レクレーション等を行います。 看護師 バイタル計測・配薬・通院付添い等医療面のサポートを行います。 支配人候補 施設運営管理全般・職員労務管理・新規入居者獲得(アプローチ~契約締結まで) 入居者および入居希望者の電話、見学対応・ご入居者の生活相談等を行います。 求める人材 「身体だけでない、心の介護サービス」を提供する環境づくりをしていきたい。 当社はそのような熱い信念を持ち、一緒に頑張れる人材を求めています。 これからの「介護」のあり方を見据えたサービスを提供する当社では、福祉と高齢者介護のより良い発展に熱意あるスタッフを心から歓迎いたします。

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    養護老人ホームの看護師 | 浜松市北区引佐町奥山

    会社・仕事の魅力 介護老人福祉施設 引佐 みやまの里 2017年9月1日に開設した特別養護老人ホームです。 ユニット型特養70床/ショートステイ10床です。 全室個室ユニットケアで、少人数単位でご利用者お一人おひとりに合わせたサポートをしています。 養護老人ホーム 奥山老人ホーム ・養護老人ホーム 50床 笑顔とまごころで地域福祉の拠点施設となるべく努力している施設です。 プライベート充実 年間休日も多めに設定♪ さらに年末年始休暇や夏期休暇もあるのでプライベートの自分の時間もしっかり確保できる♪ お子様の学校行事等のお休みの相談も可能!スタッフ同士協力体制がバツグン! 仕事内容 介護職(施設内) 食事、入浴、排せつなどの介護 口腔ケアや機能訓練などの介助 趣味や余暇活動などの生活を豊かにする援助 誕生会や遠足などの行事の企画運営 など、入居者の生活を豊かにする援助をします。 ケアマネージャー 入居者の施設サービス計画作成業務 高齢者、家族との面談 アセスメント、サービス担当者会議の実施 各職種との調整、記録の作成 余暇活動や機能訓練の介助 その他外出などの企画介助など、介護業務全般に広く係わります。 看護師・准看護師 健康管理(バイタルチェック等) 服薬管理、処置(できる範囲での処置) 機能訓練 求める人材 健康で明るく働ける方! 高齢者も元気に働いています! キャリアアップ(ユニットリーダー研修等)を積極的に支援します。

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    小規模多機能ホームの介護スタッフ | 富士市石坂

    会社・仕事の魅力 静岡県の富士市・富士宮市・ 熱海市に事業拠点があり、8施設12種類の高齢者福祉サービスを提供している法人です。 職員数は平成30年7月現在で約500名、70%が女性ですが男性職員も急増し、多くのセクションで活躍しています。 人財育成にこだわっています 資格を活かして現場で活用していくこと。 資格がないからこそ、現場という学び場で実績を積んでいくこと。 どちらであっても、支えられる仕組みがあります。 みんなで育つ・育てる教育システム 何故わたしたちは介護の無資格者を採用するのでしょうか。 それは、資格が仕事をするのではなく、この人ならばお年寄りを任せられる、しっかり支えてくれると思える『人』を採用しているのです。 そして、「目の前のお客様に何かをしてあげたい」と思ってくれる『人』が大切だからです。 実績として、直近3ヵ年において62名の新規学卒者の採用を行いました 体系的な研修体制があります 新入職員から役職者まで様々な体系的な研修制度があり、目標を持って研修に参加し資格や知識、スキルを習得することによって、キャリアアップの道が開けます。 学んだ分だけ、多くのお客様の笑顔に出会え、お役に立つことができる。 キャリアアップ制度(新卒者モデル) 仕事内容 介護職 入所、通所のお客様の介助業務。 地域のご高齢者の生活を支え、その方らしい生活を最期まで送っていただけるよう支援をいたします。 生活相談員(社会福祉士、社会福祉主事、介護福祉士) お客様とご家族様、施設、地域を結ぶ橋渡し・調整役となります。 また、新規のお客様を誘致するなど、一般企業の営業職の役割もあります。 チームケアの中心として、ご家族様や各専門職と連携し、お客様がその方らしい生活を送れるよう調整をするお仕事です。 介護支援専門員 介護保険サービスを受けられるように、ケアプランの作成やサービス事業者との調整を行う、介護保険に関するスペシャリストです。 お客様とご家族様がどのような介護サービスを希望するかを面談し、どのような介護サービスが必要かの査定を行い、介護保険が利用できるようにサービス計画、個別支援計画の作成を行います。 機能訓練士(PT/OT/ST等) 特別養護老人ホーム、デイサービス等にて、お客様が日常生活を送るのに必要な機能回復のための訓練、指導を行います。 介護施設でのお仕事は、より緻密にゆっくりとお客様に向き合い、ケアをすることが出来ますし、一人ひとりの方との関わりを大切にした、よりお客様と向き合える環境となります。 看護師 お客様の日々の健康管理全般を行います。 お客様の状態により、医師の指示のもと、点眼、褥瘡の処置、血糖値測定、経管栄養等の医療行為があります。 また、日常の服薬管理のほか、訪問診療の立会い、日中の緊急時の対応等を行っていただきます。 事務職 介護保険請求事務や人事、経理、労務、庶務等の事務全般の業務や施設・法人の運営に関わる業務を行っていただきます。 介護施設の事務職は、施設を利用されるお客様と密接に関わるお仕事です。 お客様の生活を支えるチームの一員として、多職種の取り組みを支援していく役割もあります。 求める人材 無資格・未経験の方でも安心して成長していける環境があります! 直近4年間の新卒入職者125名の内、52%の方が無資格・未経験の方という実績があります。 介護の基礎技術から業務の流れ、職場のルールや仕事上の様々な困りごとが相談できるサポーター制度(プリセプター制度)の他、職種別や能力に合わせた幅広いジャンルの研修、全職員が同じ目線と情報共有・周知の場としての全体研修等により、皆さんの成長を全面的に支援する体制があります。

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    特別養護老人ホームの看護師 | 浜松市西区神ケ谷町

    会社・仕事の魅力 遠淡海会は現在、1法人4施 設、190名余の職員により、乳幼児から高齢者に至る430名余のご利用者へ福祉サービスを提供しています。個人の尊厳を保持しつつ、心身ともに健やかに育成され、地域社会において自立した日常生活を営むことができるよう支援しています。 より良い雰囲気作りのための施設全体の環境整備 周りから及ぼされる日々の自然の教えは、教える・指導すること以上に大きな影響を人に与えます。 土地、建物、設備、そして人のすべてが良い雰囲気作りの要素としてふさわしくあるよう施設全体の環境整備に努め、職員各々も成長することを心がけています。 仕事の内容 神久呂の園:介護老人福祉施設(特別養護老人ホーム) 要介護の認定を受けられた方々に、介護サービス計画に基づいて、入浴、排せつ、お食事の介助など日常生活のお世話や機能訓練、健康管理や療養上のお世話を行います。 神久呂の園:デイサービスセンター 通所介護と介護予防通所サービスの事業を行っています。 日帰りで入浴、食事、レクリエーション、心身機能の低下の予防や改善の為の訓練などのサービスを提供します。 神久呂の園:居宅介護支援事業所 ケアマネージャーによる、在宅で生活する高齢者の種々の介護に関する相談窓口です。介護保険を利用する為の介護サービス計画作成、介護保険申請手続き、介護相談などを行います。 求める人材 介護経験(初任者研修修了)のある方優遇、職場見学も随時受け付けています。 高齢の方もお問合せください。(定年65歳、70歳まで再雇用)

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    訪問介護スタッフ | 静岡市葵区牧ケ谷

    会社・仕事の魅力 ずっとお家プロジェクト 住み慣れた街、住み慣れた家で、ずっと一緒に暮らしていきたい---そんな思いを叶えるため、目指すのは介護を受けられる方だけでなくそのご家族までまるごとケアできる介護。 家庭での介護サポートを始めて約30年、お客様と社員の生き甲斐を大切にしながら介護サービスを行ってきました。 働く選択肢がたくさんあります お客様満足と社員満足という二つの課題を追求しつづけてきたセントケアなら、未経験の方も、経験者も、働く選択肢とチャンスが数多くあります。 全国24都道府県に450を超える営業所があるセントケアなら、あなたに合った働き方や場所を見つけられます。 共にキャリアアップしませんか 子育てをしながら働きたい時間帯に勤務を続けてワークライフバランスを実現する。 専業主婦からホームヘルパーを経験して複数エリアの係長として活躍する。 無資格、未経験から実務経験を積んでケアマネジャーとして地域のお客様に必要とされるようになる。 新卒入社、後にグループ会社の社長としての役割を担う。 そんな様々な自己実現をしているスタッフが大勢いるのが、セントケアの特徴です。 仕事の内容 訪問系:お客様自宅でのお仕事 職種:ホームヘルパー、サービス提供責任者、入浴オペレーター、入浴ケアスタッフ、入浴看護師、訪問看護師、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、介護支援専門員 施設系:各種施設内でのお仕事 職種:ケアスタッフ、調理スタッフ、計画作成担当者、生活相談員、看護師、送迎ドライバー 生活環境を支えるお仕事 福祉用具レンタル・販売スタッフ、リフォームスタッフ ※詳細は職種毎の募集要項をご覧ください。 求める人材 地域に愛される社員をたくさん育てたい 当社は「地域と人をむすぶヘルスケア企業を築くこと」を目標としています。 『介護のことで何か困ったことがあれば、あの人に相談してみよう!!』 地域の方々にそんな風に愛される社員をたくさん育てることが大事だと考えています。 人が育つことによって、結果として多くのサービスを担うことができ、最終的には「福祉社会の創造」につながっていくと考えます。 私たちセントケア・グループの経営理念に共感でき、基本的な価値観や考え方を共有できる方。 そして、自ら進んで新しい知識を吸収しようとする姿勢をもつ方を歓迎します。